Depuis les 2 années de l'aventure CrowdSpirit, j'ai souvent eu l'occasion de discuter du crowdsourcing avec de nombreuses personnes d'horizons très diverses. Je me suis dit qu'il serait intéressant de synthétiser toutes les idées reçues auxquelles j'ai été confrontées et de partager mon point de vie. C'est chose faite avec ce billet. Il ne s'agit en rien d'une vision universelle du crowdsourcing mais bien de ma vision personnelle à travers le prisme CrowdSpirit. Ne voyez pas une priorité d'importance dans l'ordre de ces idées. Ce billet constitue en quelque sorte le postulat de base du pourquoi d'un site comme CrowdSpirit. C'est un peu long mais il m'était difficile de résumer 2 ans de pensées en 3 lignes.

IDEE 1: le crowdsourcing va détruire des emplois

Ma réponse : FAUX, au contraire cela va créer de l'emploi.

Explication: effectivement si on regarde le définition de wikipedia, le crowdsourcing permet d'externaliser à la foule des emplois des entreprises. Il est donc logique de penser que ces emplois vont être détruits car la foule n'occupe pas d'emplois. Or je ne partage pas ce point de vue car l'expérience montre, que ce nouveau mode d'innovation ne vient pas remplacer des emplois existants mais bien créer une nouvelle fonction à part entière dans l'entreprise : celle de responsable de l'innovation engendrée par les utilisateurs. Chercheurs de tout pays !, ne craignez rien, le crowdsourcing ne va pas vous voler vos emplois mais plutôt vous proposer des nouveaux terrains de recherche qui restent encore vierges. De plus, je vous invite à reconsidérer cette idée lorsque que vous lirez l'idée 10 qui vous démontrera que le crowdsourcing est un excellent moyen de consommer mieux par rapport au modèle actuel basé sur le consommer plus.

IDEE 2: le crowdsourcing c'est de l'esclavagisme moderne

Ma réponse : FAUX, arrêtons de prendre les gens pour des moutons

Explication: effectivement si vous êtes à la recherche d'un emplois à temps complet, le crowdsourcing risque de ne pas vous intéresser du moins pour le moment. Là encore, cette idée repose sur le fait que l'on va chercher dans la foule des gentils moutons capables de travailler pour rien alors qu'il serait payer dans une entreprise. C'est faux et archi-faux, le crowdsourcing n'est pas destiné à des professionnels mais à des amateurs éclairés qui souhaitent mettre en avant leur compétence. Alors vous pouvez me sortir que certains amateurs éclairés disposent d'un niveau de compétence proches des professionnels et que la frontière entre amateur et professionnel reste flou. C'est vrai et la réflexion actuelle autour du des bloggueurs versus les journalistes ou bien encore des modèles comme flickr qui soi-disant peuvent tuer la photographie professionnelle à terme, viennent renforcer cette réflexion intéressante .De mon côté, Je ne le pense pas car in fine, on en a toujours pour son argent. Un professionnel sera plus facilement vous fournir un services qu'un amateur ne sera pas prêt à fournir étant donné que son seul guide est sa passion.

Dans l'avenir, nous pouvons imaginer que le crowdsourcing se professionnalisme et que la rémunération des meilleurs contributeurs deviennent une part importante de leur rémunération voire leur seule rémunération. Or on peut faire confiance à ces meilleurs contributeurs pour facilement évaluer la valeur de leur contribution. S'ils ne trouvent pas leur compte, ils sauront se faire entendre.

Finalement, le crowdsourcing proposé dans un modèle comme CrowdSpirit repose beaucoup principalement sur l'expérience utilisateur autour des fonctions d'un produit ou d'un service.

Un ami me précisait ce week-end que son entreprise avait mi beaucoup de temps à comprendre pourquoi ces produits ne se vendaient pas sur le marché japonais par rapport à ces concurrents ce qui n'était pas le cas sur d'autres marchés. L'explication fut trouvé dans le fait que la couleur unique proposée pour ces produits, qui était le blanc, était symbole du deuil au Japon. Bien évidemment ses concurrents n'avaient pas cette contrainte. La solution fut trouver ainsi rapidement en changeant tout simplement la couleur des produits.

Il est donc impossible pour un chinois ou pour un indien de comprendre les préoccupation d'un utilisateur français et vice-versa car les différences culturelles sont trop importantes. La globalisation ne pourra donc jamais délocaliser une expérience utilisateur qui par définition reste locale.

IDEE 3: c'est complexe à comprendre

Ma réponse : VRAI d'un point de vue théorique, FAUX d'un point de vue pratique

Explication: il est vrai que si vous souhaitez comprendre tous les mécanismes théoriques qui expliquent pourquoi les contributeurs participent, vous êtes cordialement invités à venir partager vos réflexions. Cela évitera à mes chers chercheurs des laboratoires UMAN LAB et G-SCOP qui travaillent sur CrowdSpirit d'avoir trop de cheveux gris rapidement. En effet, les modèles théoriques n'existent pas et il faut tout analyser. Il s'agit d'un champ de recherche vierge et la tâche est immense.

Cela étant, si vous revenez à des choses concrètes et pragmatiques, une règle dans l'internet veut que les visiteurs doivent comprendre en quelques secondes ce qu'il faut faire et leur intérêt. Si on prend un exemple concret, tel le challenge Mootwin, on demande ainsi aux participants de proposer et de discuter des idées autour des applications mobiles temps réels, c'est tout. Après, si vous n'avez même pas de téléphone portable, il est possible que ce genre de discussions ne vous intéressent pas et que les récompenses financières n'y changeront rien (cf. idée 5).

IDEE 4: le crowdsourcing est un truc de « geek »

Ma réponse : pas forcement

Explication: il est clair que le moteur principal du crowdsourcing est la passion. Ces amateurs éclairés, que l'on peut qualifier de « geek » dans certains cas, disposent bien souvent d'un niveau d'expertise impressionnant. Le risque principal est que ces passionnés marginalisent les discussions en excluant les visiteurs qui se sentent gênés de soumettre leurs commentaires. Pour faire simple, le risque est d'aboutir rapidement à une idée d'ingénieur fait par et pour des ingénieurs. Or l'enjeu du crowdsourcing est bien justement de s'assurer que tout le monde a voix au chapitre et participent librement sans la peur de se voir rejeté. Le rôle d'expert est clairement remis en cause dans ce modèle. A la manière du brainstorming où il est interdit d'interdire des idées, il en est de même dans une plateforme de crowdsourcing. Toute idée peut se révéler être intéressante au final même si elle peut paraître sans intérêt sans un contexte (cf. idée 6).

IDEE 5: plus la récompense financière est importante, plus les gens participeront

Ma réponse : FAUX

Explication: cette idée reçue est surement celle qui ressort le plus souvent. Le seul avantage de mettre une récompense financière importante est de créer un buzz intéressant afin de vous faire connaître et que les gens viennent sur votre site. Pour autant, ces visiteurs ne vont pas se convertir en participants d'un coup de baguette magique. Au pire, ces visiteurs vont s'improviser participants en adoptant des stratégies que l'on qualifie de « mercenaire » et décortiquer les mécanismes qui permettent de gagner le maximum d'argent en un minimum de temps. Or sachant qu'il est impossible de quantifier avec exactitude la pertinence des contributions (cf. idée 6), le principale risque est de voir une pollution massive d'idées hors sujets qui viennent alourdir les discussions. Le modèle risque donc de s'écrouler sur lui-même par le faux engouement suscité autour du site par des importantes récompenses financières.

Cela étant par expérience, on se rend compte que la somme investis dans les récompenses n'est pas proportionnelle aux succès du site. Ainsi Innocentive, ou d'autres sites ont beau proposer des sommes considérables allant jusqu'à 1 000 000 US$, le niveau de participation reste inexorablement le même : sur 100 visiteurs, 9 qui commentent, un qui synthétise. Il vaut donc mieux voir cette investissement en prime comme un investissement de publicité que comme une chance que le modèle marche.

IDEE 6: les meilleurs idées ne sont pas partagées

Ma réponse : FAUX, Tout dépend de l'état d'esprit des participants

Explication: L'autre jour un visiteur du site m'a appelé en précisant qu'il trouvait inacceptable le fait de donner son idée à l'entreprise qui proposait un challenge. Je lui ai demandé de préciser dans quel contexte il était. Il m'a alors précisé qu'il avait une idée intéressante depuis pas mal de temps qui correspondait au cœur d'activité d'une société qui proposait un challenge sur la plateforme CrowdSpirit. Je lui ai donc dit que si son intention était de commercialiser par lui-même cette idée à la manière d'un entrepreneur, la plateforme CrowdSpirit n'était pas pour lui. En effet, je peux tout à fait comprendre que l'on ne soit pas prêt à partager son idée car on craint que des gens, voire des entreprises, pillent son idée. Cela étant, je préfère mettre en garde les gens de ce genre de comportement. Premièrement, la majorité des gens qui pensent que leurs idées est bonnes se rendent compte rapidement qu'il s'agit bien souvent d'une fausse bonne idée et au pire il s'en rendent compte après avoir investi de l'argent. Deuxièmement, l'intérêt d'une plateforme de crowdsourcing est justement de venir valider et renforcer les qualités de son idée si celle-ci est bonne. Lorsque j'ai lancé CrowdSpirit il y a 2 gens, beaucoup de gens me disait que j'étais fou de partager cette idée sur mon blog car on allait me la piller. Or au lieu d'avoir des pilleurs d'idée, j'ai reçu une masse considérable de bonnes informations qui m'ont aidé à affiner mon idée originale.

Au final, mon idée initiale a énormément évolue vers un meilleur modèle. Il est en de même pour votre idée. Il est suicidaire de croire que vous pourrez par vous même trouver toutes les solutions aux problèmes que vous allez rencontrer dans la réalisation de votre idée.

De plus, il est important de comprendre que les participants ont bien souvent des idées à la lecture d'un challenge qu'il n'aurait pas eu 2 minutes avant. C'est le postulat de base de l'intelligence collective qui est le fondement même du crowdsourcing. Alors après tout cela si vous pensez toujours que le risque que votre idée soit pillée sur un site n'est pas compensé par la valeur ajoutée que les participants vont vous apporter, le site CrowdSpirit n'est vraiment pas fait pour vous.

IDEE 7: mon idée vaut des millions

Ma réponse : Désolé mais il y a malheureusement pour vous très peu de chance que cela soit le cas. Il vaut mieux jouer au loto, vous aurez plus de chance de gagner de l'argent.

Explication: Tout le monde peut avoir des idées mais ce qui fait la différence entre une vraie bonne idée d'une autre idée est sa réalisation. Je m'explique: d'un point vue purement théoriquement, avoir une idée ne coûtent rien et peut sur le papier rapporter théoriquement très gros. Cela étant, la vie d'une entreprise vous montre que l'argent vient seulement récompenser une prise de risque. Or où est la prise de risque dans le fait de vendre une idée à part dans celle de ne pas évaluer son vrai montant. La vraie prise de risque est dans le fait d'investir du temps et de l'argent dans sa réalisation sans savoir si le succès est au bout mais en ayant l'intime conviction que cela va marcher. C'est savoir aller à l'encontre des nombreuses embuches qui jalonnent la réalisation d'une idée. C'est garder la motivation lorsque tout semble dérailler. C'est savoir trouver des solutions et avoir de nombreuses autres idées lors de la réalisation de cette idée. Bref, comme le disait une citation d'une illustre personne que je ne retrouve pas : «Une bonne idée s'est 1% de réflexion et 99% de travail». Aujourd'hui, seuls les entreprises et les entrepreneurs prennent le risque de réaliser les idées et c'est seulement eux qui donneront la vraie valeur marché de votre idée car eux seuls voient la vraie valeur de votre idée. Alors si votre idée vaut des millions, faites jouer la concurrence et vendez votre idée aux plus offrants mais vous risquez d'être terriblement déçu de vous rendre compte que peu de gens seront prêt à investir dans votre idée car elle a tout simplement peu de valeur sans sa réalisation.

Ainsi, tout le monde peut avoir l'idée de la téléportation mais cette idée rendra multimilliardaire uniquement celui qui sera en mesure de réaliser cette idée et il en va de même avec la majorité des idées.

Je pense que vous commencer à comprendre. Si vous considérez que votre idée vaut des millions, là encore, la plateforme CrowdSpirit n'est pas forcement faite pour vous à moins que vous soyez dans l'optique d'utiliser les services à la manière d'un entrepreneur et dans ce cas, je vous invite à prendre contact avec moi.

Ah oui, j'oubliais de dire que ce n'est pas parce que des sites proposent des sommes considérables (cf. idée 5) que vous allez toucher cette somme. Le taux de rémunération des idées proposées sur des sites comme Innocentive est malheureusement très bas. De plus aucun mécanisme ne permet d'évaluer avec exactitude la vraie valeur de chacune des idées soumises par les nombreux participants. Quantifier chacune des contributions sera une erreur magistrale car elle aboutirait forcement à créer des frustrations. Il est préférable de raisonner en équipe et rémunération par équipe plutôt qu'individu et rémunération individuelle. C'est exactement ce que j'applique sur le modèle CrowdSpirit.

IDEE 8: je refuse de travailler pour une entreprises

Ma réponse : Mais qui vous parle de travailler

Explication: Regardez bien les explications des idées (1,2 et 6). Je trouve quelque peu irrespectueux de simplifier le travail des employés d'une entreprise à seulement avoir des idées quelques minutes par jour quand bon leur semble. Où est le temps investi dans la réalisation de cette idée. Ah oui, vous pensez que vous devez passer des journées entières sur le site. Je préfère vous rassurer tout de suite et vous dire que vous y passeriez le temps que vous souhaitez y consacrer. Que ça soit rien du tout, 10 secondes où une heure par jour en sachant que le temps moyen est aux alentours de 10 minutes par visite et pas forcement par jour. Or une des caractéristiques d'un emploi n'était-elle pas de consacrer du temps afin de réaliser des objectifs données par un donneur d'ordre (bien souvent l'employeur) le tout pour gagner son salaire. Vous voyez donc bien que personnes vous obligent à venir 8 heures par jour sur le site, personne vous donne des objectifs sur le site, vous venez quand vous voulez et si vous voulez. Cela se rapproche en quelque sorte de la pratique d'un sport ou d'une passion.

« Oui mais je fais gagner de l'argent à l'entreprise ». Dans ce cas, relisez les idée 6 et 5.

IDEE 9: le crowdsourcing c'est de l'open source

Ma réponse : c'est un mauvais raccourci

Explication: J'ai pensé cela aussi au début de l'aventure CrowdSpirit et je ne suis pas le seul d'ailleurs. Cela étant, on se rend compte rapidement que les motivations et les personnes constituant les communautés open source et crowdsourcing sont très différentes. En effet, dans l'open source la part d'idéologie est bien plus forte que dans le crowdsourcing. Dans l'open source, vous participez à une œuvre à part entière, qui peut être la réalisation d'un logiciel mais qui sera dans tous les cas commune. Il s'agit pour faire rapide d'une forme de communisme actuel. Dans le crowdsourcing ce n'est pas forcement le cas pour différentes raisons. Tout d'abord, la propriété de l'oeuvre, que ce soit des idées, des concepts, sera la propriété de l'entreprise. En effet, il est impossible pour le moment de maitre en place des systèmes de co-propriété dans le mnode de la création de produit et de service à la manière de ce qui se fait dans le monde du logiciel avec les licences GNU/GPL. Pour rappel, le monde du logiciel est régit par le droit d'auteur qui est inaliénable et la licence vient en quelque sorte statuer sur l'utilisation de ce droit d'auteur. Malheureusement dans le mode de la propriété industrielle, une idée n'est pas protégeable en soit et le droit d'auteur vient juste protéger les mots que vous avez utilisé pour formuler votre idée à la manière d'un poème mais certainement pas les applications issues de votre idée. Oui je sais, certains vont me dire qu'en Amérique du nord, on peut breveter des méthodes commerciales qui s'apparentent à des idées...c'est vrai en théorie, mais pouvez-vous me citer un exemple concret de personne qui a réussi à prouver que son brevet avait été volé et qui a gagner des millions grâce à cela....j'attends toujours des exemples car l'avocat de CrowdSpirit serait vraiment intéressé pour étudier ces cas dans le détail.

IDEE 10: le crowdsourcing c'est une boite à idée géante, ça existe depuis toujours

Ma réponse : c'est une vision très réductrice

Explication: effectivement la boité à idée existe depuis toujours dans les entreprises et sa déclinaison web a vu le jour avec l'apparition d'internet et des intranets. Cela étant, la différence fondamentale entre une boite à idée et le crowdsourcing est l'aspect collaboratif et implication des utilisateurs qui sont extérieures à l'entreprise (on parle dans certains cas d'innovation ouverte, je reviendrai sur cette notion). Je m'explique : lorsque vous soumettez votre idée dans une joli boite à idée, vous êtes seule face à votre clavier et face à votre papier et c'est encore seule que vous pressez le bouton ou que vous soumettez le papier. Si vous avez eu une idée, c'est que bien souvent vous vous êtes mis dans la peaux d'un utilisateur. Ensuite au mieux, vous aurez la chance d'avoir l'avis d'un expert qui va se permettre de juger la valeur de votre idée car il est l'expert, c'est normal, il connait très bien les clients. D'ailleurs au pire, vous avez rien du tout. Ensuite dans le meilleur des cas, cette idée sera sélectionnée et elle arrivera dans les objectifs du chef désigné pour la concrétiser. Cette personne, malgré ses compétences, sera malheureusement bien seule face à la compréhension et encore plus face à la réalisation de cette idée (cf. idée 6) qu'il découvre bien souvent en même temps que le mail dans sa messagerie qui l'a décrit. Heureusement pour lui, il va désigner un chef de projet brillant qui va monter une belle équipe d'ingénieur qui va trouver à son tour de nombreuses solutions aux nombreux problèmes rencontrés lors de la réalisation de cette idée. Le tout sans forcement savoir si leur produit ou service final répond aux attentes des utilisateurs puisque de toute façon ils ne connaissent pas celui qui a soumis l'idée et la notion de client/utilisateur est un concept assez vague pour eux. De toute façon, ils n'ont pas le temps de faire des sondages et encore moins des études de marchés, puisque ça coûte très cher.

Le crowdsourcing ambitionne justement d'accompagner toutes les phases du cycle de vie d'une idée depuis sa soumission jusqu'à sa réalisation. Il s'agit d'un processus collaboratif basée sur des boucles itératives permanentes de formulation de propositions et recueil de feedbacks en temps réel entre ceux qui sont à l'origine du besoin et ceux qui ont la charge de la réaliser. Le crowdsourcing se donne comme objectif d'impliquer directement les utilisateurs tout au long de la réalisation de l'idée afin d'être sûr de répondre aux attentes des utilisateurs. En effet, il est impressionnant de voir le nombreux de personnes qui travaillent sur des produits ou des services sans même avoir la moindre idée de ce que l'utilisateur finale désire. L'enjeu est donc bien de faire communiquer les utilisateurs et les entreprises afin de créer des produits et des services utiles.

Allez, je vous fais la 11ième idée pour le prix de 10 !

IDEE 11: le crowdsourcing c'est un simplement un moyen de faire du buzz marketing

Ma réponse : c'est une vision très court terme

Explication: En effet, il est vrai qu'actuellement le crowdsourcing dispose d'un attrait très fort des médias et je suis le premier à m'en réjouir même si cela n'est jamais suffisant. Cela étant, si vous pensez seulement faire qu'une opération marketing en mettent en place une opération de crowdsourcing vous risquez de vous prendre malheureusement un méchant retour de flamme qui risque de brûler votre image de marque. Je m'explique, dans une opération marketing votre objectif sera logiquement de vendre plus au maximum de personne. A l'inverse les participants de cette opération, qui ne sont pas des consommateurs traditionnels, seront dans une optique d'exposer leurs besoins afin que vous les preniez en compte dans vos futurs produits et services. Votre enjeux sera de vous faire connaître et de fourguer vos produits existant avec le minimum de modification tout en les mettant à la sauce crowdsourcing afin de dégager un maximum de revenus. Bref, Vous serez en complet décalage avec vos interlocuteurs qui comprendront très rapidement votre stratégie et seront vous faire comprendre que vous vous trompez. Les exemples illustrant mes propos sont très nombreux.

A l'inverse si vous comprenez que l'avenir de votre entreprise repose plus que jamais sur la compréhension au mieux des besoins de vos utilisateurs (ce qui devrait être logiquement déjà le cas). Le crowdsourcing constitue pour votre entreprise un véritable eldorado à conquérir tout de suite. Il vous permettra ainsi de développer des produits et services innovants répondant aux attentes des utilisateurs. Ceux-ci deviendront les meilleurs ambassadeurs de votre marque qui feront la promotion de votre marque afin d'augmenter vos ventes. Les produits invendus deviendront un mauvais souvenir. Bref, le rêve de tous directeurs marketing selon l'article webstorming de Libération.

Vous pensez que je dresse un tableau idyllique, c'est possible mais sachez aussi qu'une autre tendance non négligeable vient renforcer mes propos. Celle que les consommateur ont de plus en plus le pouvoir même face à des multinationales grâce à la puissance des nouvelles technologies de l'information et de la communication dont internet est l'étendard (cf. idée 9). Les exemples sont légions et le modèle de production de la chine est en train de cruellement le comprendre. Aujourd'hui, les consommateurs souhaitent être entendu et s'ils ne le sont pas, sachez qu'il y parviendront alors autant leur laisser la parole en les impliquant dans une initiative de crowdsourcing. Par ailleurs, les consommateurs sont fatigués des produits impersonnelles produits à la chaîne. Ils souhaitent de plus en plus des produits et des services personnalisés répondant à leurs attentes. Il s'agit de la tendance de personnalisation de masse ou mass customization . Le crowdsourcing est un moyen idéal de répondre aux attentes de ces nouveaux consommateurs qui savent de plus en plus se faire entendre.

En conclusion, je dirais que la survie des entreprises passent par la compréhension et la mise en place rapide d'opération de crowdsourcing. Nous sommes au début d'une tendance qui est en train de s'inscrire de manière pérenne et qui va influencer jusqu'au mode d'organisation des entreprises. Des grandes entreprises l'ont déjà compris, ainsi HP vient de mettre le crowdsourcing comme faisant partie de ces 5 priorités mondiales de ses laboratoires de recherches. Je ne dis pas que la solution est l'approche de CrowdSpirit, je tente juste par l'intermédiaire de la plateforme CrowdSpirit d'apporter ma pierre à cette cathédrale en construction. L'expérimentation est la clef de voute de la réussite dans le crowdsourcing, et Crowdspirit malgré son expérience récente avec seulement 2 ans constitue un précurseur dans ce domaine et donc un partenaire de choix pour votre opération de crowdsourcing.

Voila, j'attends vos commentaires avec intérêt.

Cordialement

Lionel, Fondateur de CrowdSpirit